CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

ĐIỀU 1. Mục đích thu thập thông tin
Khi khách hàng đặt mua sản phẩm hoặc liên hệ tư vấn trên website yennhamer.vn, Yến Nhà Mer có thể thu thập một số thông tin cần thiết như: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email nếu có và nội dung yêu cầu hỗ trợ.
Việc thu thập thông tin nhằm phục vụ quá trình xác nhận đơn hàng, giao hàng, tư vấn sản phẩm, chăm sóc khách hàng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm, sử dụng sản phẩm của Yến Nhà Mer.
ĐIỀU 2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng cung cấp trên website yennhamer.vn được sử dụng trong các trường hợp sau:
– Xác nhận thông tin đặt hàng và giao sản phẩm đến đúng địa chỉ khách hàng cung cấp.
– Liên hệ tư vấn sản phẩm, hướng dẫn lựa chọn dòng yến phù hợp với nhu cầu.
– Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, đổi trả, bảo hành hoặc xử lý các vấn đề phát sinh sau mua.
– Gửi thông tin liên quan đến đơn hàng, chương trình chăm sóc khách hàng hoặc nội dung khách hàng đã yêu cầu.
– Nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm mua hàng tại Yến Nhà Mer.
Yến Nhà Mer không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích ngoài phạm vi giao dịch, tư vấn và chăm sóc khách hàng nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng.
ĐIỀU 3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong hệ thống dữ liệu của Yến Nhà Mer trong thời gian cần thiết để phục vụ hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng, đối soát đơn hàng và xử lý các yêu cầu liên quan.
Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân bằng cách liên hệ với Yến Nhà Mer qua hotline 0965274954 hoặc email yennhamer@gmail.com.
Yến Nhà Mer cam kết bảo mật thông tin khách hàng trong suốt thời gian lưu trữ và quản lý dữ liệu.
ĐIỀU 4. Đối tượng có thể tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận bởi các cá nhân, bộ phận hoặc đơn vị có liên quan trực tiếp đến quá trình phục vụ khách hàng, bao gồm:
– Bộ phận tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Yến Nhà Mer.
– Bộ phận xử lý đơn hàng, giao nhận, kế toán hoặc các bộ phận nội bộ có liên quan.
– Đơn vị vận chuyển, đối tác giao hàng hoặc đối tác thanh toán trong phạm vi cần thiết để hoàn tất đơn hàng.
– Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật.
Yến Nhà Mer không bán, trao đổi, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
ĐIỀU 5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ YẾN NHÀ MER
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0202260480
Cơ quan cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hải Phòng
Ngày cấp: 19 tháng 10 năm 2024
Trụ sở chính: 81/384 Lạch Tray, Gia Viên, Hải Phòng, Việt Nam
Điện thoại: 0965274954
Email: yennhamer@gmail.com
Website: yennhamer.vn
ĐIỀU 6. Quyền kiểm tra, cập nhật và chỉnh sửa thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền yêu cầu Yến Nhà Mer kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân đã cung cấp trong quá trình mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên website.
Khi nhận được yêu cầu, Yến Nhà Mer sẽ tiến hành xác minh thông tin cần thiết và hỗ trợ khách hàng trong thời gian phù hợp.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua các kênh sau:
– Email: yennhamer@gmail.com
– Điện thoại: 0965274954
– Trực tiếp tại: 81/384 Lạch Tray, Gia Viên, Hải Phòng, Việt Nam
ĐIỀU 7. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân
Trong trường hợp khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, sai phạm vi đã thông báo hoặc có dấu hiệu bị tiết lộ trái phép, khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Yến Nhà Mer để được kiểm tra và xử lý.
Yến Nhà Mer sẽ tiếp nhận khiếu nại qua email yennhamer@gmail.com hoặc hotline 0965274954. Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin liên quan và bằng chứng nếu có để quá trình xác minh được thực hiện nhanh chóng, chính xác.
Trong trường hợp hệ thống dữ liệu có nguy cơ bị truy cập trái phép hoặc phát sinh sự cố ảnh hưởng đến thông tin cá nhân của khách hàng, Yến Nhà Mer sẽ phối hợp với cơ quan chức năng và các bên liên quan để xử lý theo quy định, đồng thời thông báo đến khách hàng trong phạm vi cần thiết.
Yến Nhà Mer cam kết phản hồi các khiếu nại hợp lệ trong thời gian sớm nhất, tối đa 03 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận đầy đủ thông tin, không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ.